Analista Sênior em Operações Meta & WhatsApp Business

Missão do Cargo:

Responsável pela gestão estratégica e operacional dos canais oficiais de comunicação via Meta e WhatsApp Business, garantindo sua estabilidade, qualidade, reputação e conformidade. Atua na sustentação e evolução das operações de mensageria, contribuindo para a eficiência dos canais, a prevenção de incidentes e a melhoria da experiência dos clientes.

• Gerenciar e monitorar as Business Accounts (BUs) e os canais oficiais de WhatsApp junto à Meta, garantindo sua disponibilidade, qualidade e adequada utilização;
• Monitorar indicadores de qualidade, reputação, limites de envio e desempenho dos canais, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
• Atuar preventivamente e na resolução de bloqueios, restrições, incidentes e demais ocorrências relacionadas às plataformas Meta e WhatsApp Business;
• Ser o principal ponto de contato com a Meta para tratativas técnicas, operacionais e comerciais, conduzindo alinhamentos e buscando soluções para os desafios da operação;
• Garantir a aderência às políticas, diretrizes e boas práticas da Meta e do WhatsApp Business, promovendo a governança e o uso adequado dos canais;
• Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Atendimento, Relacionamento e Tecnologia na definição e evolução das estratégias de comunicação via WhatsApp;
• Conduzir treinamentos e disseminar boas práticas para as áreas usuárias dos canais, contribuindo para a qualidade e segurança das operações;
• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, fluxos, indicadores e mecanismos de governança, promovendo a evolução contínua da operação.

Formação:

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência:

• Experiência profissional com gestão e operação de canais Meta e WhatsApp Business;
• Experiência com monitoramento de qualidade, reputação de números, limites de envio e indicadores de canais digitais;
• Experiência na prevenção e tratativa de bloqueios, restrições e incidentes relacionados ao WhatsApp Business;
• Conhecimento das políticas, diretrizes e boas práticas da Meta e do WhatsApp Business;
• Pacote Office em nível avançado;

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em operações de mensageria em larga escala;
• Vivência no segmento financeiro, bancário, consignado ou em outros segmentos regulados;
• Conhecimento em plataformas BSP (Business Solution Provider) e integrações com WhatsApp Business API;
• Experiência com indicadores operacionais e gestão de performance de canais digitais;
• Conhecimento em processos de governança de canais de comunicação digital;
• Vivência com análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria operacional.

Benefícios:

🍽️ Vale Alimentação e Vale Refeição flexíveis pelo iFood Benefícios;

🛒 Cesta Auxílio;

🏥 Plano de Saúde – Unimed;

🦷 Plano Odontológico – Qualimais Uniodonto;

🏖️ Day Off de aniversário;

🎁 Presente de aniversário creditado no cartão iFood Benefícios;

🧸 Auxílio-Creche;

🏋️‍♂️ Wellhub – convênio com academias;

🏆 Participação de Lucros e Resultados.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

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